UCHWAŁA RADY MIASTA MARKI

UCHWAŁA Nr XXXIX/429/2002 RADY MIASTA MARKI z dnia 9 października 2002 r. w sprawie uchwalenia "Regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków".


Na podstawie art. 18 ust. 2 pkt 15, art. 40 ust. 1 i art. 41 ust. 1 ustawy z dnia 8 marca 1990r. o samorządzie gminnym (Dz.U. z 2001r. Nr 142, poz. 1591 z późn. zm.) oraz art. 19 ustawy z dnia 7 czerwca 2001r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz.U. Nr 72, poz. 747), uchwala się co następuje:
§ 1. Uchwala się "Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków" obowiązujący na terenie gminy miasto Marki, stanowiący załącznik do niniejszej uchwały.
§ 2. Zobowiązuje się przedsiębiorstwa wodociągowo - kanalizacyjne prowadzące zbiorowe zapotrzebowanie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków na terenie gminy miasto Marki do stosowania "Regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków"
§ 3. Wykonanie niniejszej uchwały powierza się Zarządowi Miasta Marki.
§ 4. Uchwała wchodzi w życie w terminie 14 dni od daty ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Województwa Mazowieckiego.

ZAŁĄCZNIK

REGULAMIN USŁUG ZBIOROWEGO ZAOPATRZENIA W WODĘ I ZBIOROWEGO ODPROWADZENIA ŚCIEKÓW ŚWIADCZONYCH PRZEZ "WODOCIĄG MARECKI" SP. Z O.O., 05-270 MARKI, UL. ŻEROMSKIEGO 30.

Rozdział I

Postanowienia ogólne
§ 1. 1. Regulamin usług zbiorowego zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków (zwany dalej Regulaminem) został opracowany w oparciu o ustawę z dnia 7 czerwca 2001r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz.U. Nr 72, poz. 747) oraz rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 12 marca 2002r. w sprawie określania taryf, wzoru wniosku o zatwierdzenie taryf oraz warunków rozliczeń na zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków (Dz.U. Nr 26, poz.257).
2. Regulamin uchwalony został na podstawie art. 19 ustawy z dnia 7 czerwca 2001r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz.U. Nr 72, poz. 747) uchwałą Rady Miasta Marki nr XXXIX/429/202 z dnia 9 października 2002r.
3. Przedmiotem Regulaminu jest:
1) określenie praw i obowiązków dostawców i odbiorców usług zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzenia ścieków w mieście Marki,
2) ustalenie warunków świadczenia usług zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzenia ścieków, zasad planowania kosztów eksploatacji oraz projektowania i opracowywania taryf na te usługi, w tym:
- określenia warunków przyłączenia do sieci,
- zapewnienia równoprawnego dostępu do usług zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzenia ścieków wszystkich potencjalnych odbiorców usług wodociągowych i kanalizacyjnych,
- zapewnienia zainteresowanym dostępu do informacji o możliwościach i warunkach przyłączenia do sieci.

§ 2. 1. Prowadzenie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzenia ścieków na terenie miasta Marki wymaga zezwolenia wydanego przez Zarząd Miasta w drodze decyzji.
2. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne, spełniające warunki o których mowa w ust. 1, samodzielnie utrzymuje i eksploatuje posiadany majątek, z pomocą którego świadczy usługi wodociągowo-kanalizacyjne.
3. Szczegółowe zasady dostawy wody i odbioru ścieków, w ramach ujętych regulaminem określają umowy, których stroną jest przedsiębiorstwo wodociągowo - kanalizacyjne (dostawca usług) oraz odbiorca usług.

Rozdział II
Minimalny poziom usług świadczonych przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne

§ 3. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne utrzymuje i eksploatuje posiadane obiekty infrastruktury technicznej miasta Marki, zapewniając:
1) zdolność eksploatowanych urządzeń wodociągowych do realizacji dostaw wody o wymaganej jakości i ustalonej ilości, w sposób ciągły i niezawodny,
2) zdolność eksploatowanych urządzeń kanalizacyjnych do realizacji odbioru ścieków o wymaganej jakości i ustalonej ilości w sposób ciągły i niezawodny,
3) należytą, określoną prawem, jakość dostarczanej do odbiorców wody pitnej,
4) należytą określoną prawem jakość odbieranych od dostawców i przekazywanych odbiorcy końcowemu ścieków,
5) przestrzeganie zasad i warunków wprowadzania ograniczeń dostawy wody do picia w przypadku wystąpienia jej niedoboru.

§ 4. 1. Odbiorcy usług zobowiązani są do korzystania z dostaw wody i odprowadzania ścieków w sposób zgodny z przepisami ustawy, nie powodujący pogorszenia jakości usług świadczonych przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne innym odbiorcom.
2. Odbiorcy usług, w szczególności, zobowiązani są do:
1) użytkowania instalacji wodociągowej w sposób nie zagrażający możliwością wystąpienia skażenia chemicznego lub bakteriologicznego wody w sieci wodociągowej,
2) zabezpieczenia na własny koszt dostępu przed osobami nie uprawnionymi do pomieszczenia, w którym zainstalowany jest wodomierz,
3) użytkowania instalacji kanalizacyjnej zgodnie z prawem, w sposób nie powodujący zakłóceń funkcjonowania sieci kanalizacyjnej,
4) umożliwienia upoważnionym przedstawicielom przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego wstępu na teren nieruchomości i do pomieszczeń odbiorcy usług,
5) poinformowania przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego o własnych ujęciach wody, w celu prawidłowego ustalenia opłat za odprowadzanie ścieków,
6) wykorzystywania wody z sieci wodociągowej i przyłącza kanalizacyjnego wyłącznie w celach określonych w warunkach przyłączenia do sieci i umowie o dostawę wody i odbiór ścieków.

Rozdział III
Szczegółowe warunki i tryb zawierania umów z odbiorcami usług

§ 5. Dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków oraz związane z tym rozliczanie odbywa się na podstawie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzenie ścieków zawartej pomiędzy przedsiębiorstwem wodociągowo-kanalizacyjnym a odbiorcą usług.

§ 6. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne jest obowiązane do zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzenie ścieków z osobą, której nieruchomość została przyłączona do sieci i która wystąpiła z pisemnym wnioskiem o zawarcie takiej umowy.

§ 7. 1. Umowa, o której mowa w § 5, zawiera w szczególności:
1) ilość i jakość świadczonych usług wodociągowych i kanalizacyjnych,
2) sposób i terminy wzajemnych rozliczeń,
3) prawa i obowiązki stron umowy,
4) procedury i warunki kontroli urządzeń wodociągowych i urządzeń kanalizacyjnych,
5) rodzaje dokumentów upoważniających do wstępu na teren nieruchomości i do pomieszczeń odbiorcy usług,
6) istotne ustalenia ujęte w Zezwoleniu,
7) okres obowiązywania umowy oraz odpowiedzialności stron za niedotrzymanie warunków umowy, w tym warunków wypowiedzenia.
2. Dokumentami upoważniającymi do wstępu na teren nieruchomości i pomieszczeń odbiory jest legitymacja służbowa oraz delegacja podpisana przez kierownika przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego, określające czynności, których wykonanie wymaga wstępu na teren nieruchomości, w szczególności obejmujące:
- dokonanie odczytu i sprawdzenie prawidłowości działania urządzenia pomiarowego i wodomierza głównego lub wodomierzy lokalnych,
- wykonanie prac konserwacyjno-remontowych,
- kontrola korzystania z usług zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

§ 8. Umowa, o której mowa w § 5 może być zawarta z osobą, która posiada tytuł prawny do korzystania z obiektu budowlanego, do którego ma być dostarczana woda lub z którego mają być odprowadzane ścieki albo z osobą, która korzysta z nieruchomości o nieuregulowanym stanie prawnym.

§ 9. Jeżeli nieruchomość jest zabudowana budynkami wielolokalowymi umowa, o której mowa w § 5 zawierana jest z właścicielem budynku lub zarządcą nieruchomości wspólnej.

§ 10. Na wniosek właściciela lub zarządcy budynku wielolokalowego, przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne zawiera umowy z korzystającymi z lokali osobami, o których mowa w § 8 i 9, jeżeli:
1) we wszystkich lokalach są zainstalowane wodomierze w sposób uzgodniony z przedsiębiorstwem wodociągowo-kanalizacyjnym,
2) zainstalowane wodomierze spełniają wymagania Polskich Norm oraz wymagania uzgodnione z przedsiębiorstwem wodociągowo-kanalizacyjnym odnośnie typu,
3) możliwy jest odczyt wskazań wodomierzy,
4) wnioskodawca i przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne ustalili sposób rozliczeń różnic wskazań między wodomierzem głównym a wodomierzami zainstalowanymi w poszczególnych lokalach oraz zasady ich utrzymania i związane z tym koszty,
5) możliwe jest przerwanie dostarczania do lokalu bez zakłóceń dostaw wody w pozostałych lokalach.

§ 11. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne może wyrazić zgodę na zawarcie umów z korzystającymi z lokali osobami, o których mowa w § 8 i 9 również w przypadku, gdy nie są spełnione warunki, o których mowa w §10.

§ 12. 1. Zawarcie umowy o dostarczanie wody i odprowadzenie ścieków następuje po podpisaniu przez strony protokołów z prób i odbiorów prac budowlano-montażowych wykonanych w związku z przyłączeniem do sieci.
2. W przypadku zmiany odbiorcy usług następuje wygaśnięcie umowy zawartej z dotychczasowym odbiorcą.

§ 13. 1. Taryfowe ceny i stawki opłat opracowywane są przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne.
2. Projekt taryfy przygotowywany jest w oparciu o zarejestrowane i uzasadnione koszty świadczenia usług w poprzednim roku obrachunkowym.
3. Określenie kosztów uzasadnionych świadczenia usług w poprzednim roku obrachunkowym poprzedza badanie (audyt) systemu eksploatacji obiektów technicznych, z pomocą których usługi zbiorowego zaopatrzenia są świadczone.
4. Badanie systemu eksploatacji wykonują przeszkoleni audytorzy wewnętrzni przedsiębiorstwa lub na wniosek Zarządu Miasta Marki audytorzy zewnętrzni.
5. Projekt taryfy jest przedmiotem sprawdzenia i oceny przez Zarząd Miasta Marki.
6. Projekt taryfy uzgodniony przez Zarząd Miasta Marki, wraz z ewentualnym wnioskiem o dokonanie dopłaty na wskazane taryfowe grupy odbiorców usług, przekazywany jest Radzie Miejskiej do zatwierdzenia w trybie uchwały.
7. Wszystkim odbiorcom usług zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzenia ścieków przypisane są odpowiadające im taryfowe grupy odbiorców wyodrębnione na podstawie charakterystyki zużycia wody lub odprowadzenia ścieków, warunków zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzenia ścieków, a także na podstawie sposobu rozliczeń za świadczone usługi.
8. Ustalona w powyższym trybie taryfa obowiązuje przez rok i nie podlega w tym czasie zmianom.

§ 14. Integralną część umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzenie ścieków stanowi załącznik, określający charakterystykę zużycia wody oraz rodzaj i ilość a w przypadku przemysłowych odbiorców usług również jakość odprowadzanych ścieków, składany przez odbiorcę usług przy zawieraniu umowy i aktualizowany każdorazowo po zmianie warunków korzystania z usług.
Rozdział IV
Zasady rozliczeń w oparciu o ceny i stawki opłat ustalone w taryfach

§ 15. Ustala się następujące zasady rozliczeń za zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków:
1) rozliczenia za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzenie ścieków są prowadzone przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne z odbiorcami usług na podstawie określonych w taryfach cen i stawek opłat oraz ilości dostarczanej wody i odbieranych ścieków,
2) ilość wody dostarczanej do nieruchomości ustala się na podstawie wskazań wodomierza głównego a w przypadku jego braku w oparciu o przeciętne normy zużycia wody dla poszczególnych grup odbiorców,
3) ilość odprowadzanych ścieków ustala się na podstawie wskazań urządzeń pomiarowych,
4) w razie braku urządzeń pomiarowych ilość odprowadzanych ścieków ustala się jako równą ilości pobranej wody lub określonej w umowie,
5) w rozliczeniach ilości odprowadzanych ścieków ilość bezpowrotnie zużytej wody uwzględnia się wyłącznie w przypadkach, gdy wielkość jej zużycia na ten cel ustalana jest na podstawie dodatkowego wodomierza zainstalowanego na koszt odbiorcy usług,
6) jeżeli odprowadzającym ścieki jest zakład produkcyjny nie posiadający urządzeń pomiarowych, ilość odprowadzanych ścieków ustala się w umowie między dostawcą a odbiorcą ścieków z uwzględnieniem udokumentowanej ilości bezpowrotnie zużytej do celów produkcyjnych i technologicznych.

§ 16. 1. Odbiorca usług dokonuje zapłaty za dostarczoną wodę i odprowadzone ścieki w terminie określonym w fakturze, który nie może być krótszy niż 14 dni od daty jej dostarczenia.
2. Zgłoszenie przez odbiorcę usług zastrzeżeń co do wysokości faktury nie wstrzymuje jej zapłaty.
3. W przypadku nadpłaty zalicza się ja na poczet przyszłych należności lub, na żądanie odbiorcy, zwraca się ją w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku w tej sprawie.
4. W przypadku niesprawności wodomierza głównego, jeżeli umowa nie stanowi inaczej, ilość pobieranej wody ustala się na podstawie średniego zużycia w okresie 6 miesięcy przed stwierdzeniem niesprawności wodomierza, a gdy nie jest to możliwe - na podstawie średniego zużycia wody w analogicznym okresie roku ubiegłego lub iloczynu średnio-miesięcznego zużycia wody w roku ubiegłym i liczby miesięcy niesprawności wodomierza.
5. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne na wniosek odbiorcy usług dokonuje sprawdzenia prawidłowości działania wodomierza.
6. W przypadku, gdy sprawdzenie prawidłowości działania wodomierza nie potwierdza zgłoszonej przez odbiorcę usług niesprawności wodomierza, pokrywa on koszty sprawdzenia.

Rozdział V
Warunki przyłączenia do sieci

§ 17. 1. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne jest obowiązane zapewnić realizację budowy i rozbudowy urządzeń wodociągowych i urządzeń kanalizacyjnych, ustalonych przez miasto Marki w studium uwarunkowań i kierunkach zagospodarowania przestrzennego miasta Marki oraz miejscowym planie zagospodarowania przestrzennego w zakresie jak to uzgodniono w wieloletnim planie rozwoju i modernizacji.
2. Realizację budowy przyłączy do sieci oraz studni wodomierzowej, pomieszczenia przewidzianego do lokalizacji wodomierza głównego i urządzenia pomiarowego zapewnia na własny koszt osoba ubiegająca się o przyłączenie do sieci.
3. Koszty zainstalowania i utrzymania wodomierza głównego pokrywa przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne, a urządzenia pomiarowego odbiorca usług.

§ 18. 1. W przypadkach, gdy plany inwestycyjne właścicieli lub zarządców nieruchomości wyprzedzają plan inwestycyjny przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego, mogą oni wybudować na własny koszt, w porozumieniu z tym przedsiębiorstwem i gminą miasto Marki, urządzenia wodociągowe i kanalizacyjne niezbędne do korzystania z tych usług.
2. Urządzenia, o których mowa w ust. 1 podlegają odpłatnemu przekazaniu gminie miasta Marki lub przedsiębiorstwu wodociągowo-kanalizacyjnemu na warunkach określonych w umowie.

§ 19. 1. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne jest obowiązane przyłączyć do sieci nieruchomość osoby ubiegającej się o przyłączenie nieruchomości do sieci, jeżeli spełnione są warunki przyłączenia określone w niniejszym regulaminie oraz istnieją techniczne możliwości świadczenia usług.
2. W przypadku braku takich możliwości w chwili zgłoszenia wniosku przedsiębiorstwo zobowiązane jest, w porozumieniu z Zarządem Miasta Marki przedstawić prawdopodobny termin przyłączenia wnioskodawcy do sieci.
3. Przyłączenie do sieci wodociągowej następuje na podstawie warunków technicznych przyłączenia wydanych przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne zwanych dalej "warunkami przyłączenia".

§ 20. 1. Z wnioskiem o przyłączenie do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej może występować osoba, posiadająca tytuł prawny do korzystania z nieruchomości, jeżeli są spełnione warunki przyłączenia określone w Regulaminie oraz istnieją techniczne warunki świadczenia usług.
2. Budowę przyłączy do sieci oraz studni wodomierzowej, pomieszczenia przewidzianego do lokalizacji wodomierza głównego i urządzenia pomiarowego zapewnia na własny koszt osoba ubiegająca się o przyłączenie do sieci.
3. Osoba, o której mowa w ust. 1 składa w przedsiębiorstwie wodociągowo-kanalizacyjnym wniosek o określenie warunków przyłączenia.
4. Wzór wniosku, o którym mowa w ust. 1 i 3, ustala przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne.

§ 21. 1. Wniosek o przyłączenie do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej powinien zawierać:
1) oznaczenie wnioskodawcy,
2) określenie:
a) rodzaju i parametrów instalacji odbiorczych,
b) charakterystyki zużycia wody,
c) rodzaju i ilości, a w przypadku przemysłowych odbiorców usług również jakości odprowadzanych ścieków,
d) przeznaczenia wody,
3) informacje określające charakterystykę techniczną obiektu, do którego będzie dostarczana woda, w szczególności:
a) powierzchnię użytkową i rodzaj lokali (mieszkalne, użytkowe, ....) w budynkach zasilanych w wodę,
b) wyposażenie lokali i obiektów w urządzenia zużywające wodę i odprowadzające ścieki,
c) proponowany termin rozpoczęcia poboru wody.
2. Do wniosku, o którym mowa w ust. 1 osoba ubiegająca się o przyłączenie do sieci powinna załączyć:
a) dokument potwierdzający tytuł prawny do korzystania z nieruchomości, której dotyczy wniosek,
b) aktualną mapę sytuacyjną do celów projektowych, określającą usytuowanie nieruchomości, o której mowa ust. 1 względem istniejących sieci wodociągowej i kanalizacyjnej oraz innych obiektów i urządzeń uzbrojenia terenu.

§ 22. 1. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne określa warunki przyłączenia i przekazuje wnioskodawcy w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia złożenia wniosku, o którym mowa w § 21.
2. Warunki przyłączenia są ważne 2 lata od dnia ich określenia.
3. Warunki przyłączenia powinny określać w szczególności:
1) miejsce i sposób przyłączenia sieci wodociągowej i kanalizacyjnej z instalacjami odbiorcy,
2) przepływ obliczeniowy wody lub urządzenia sanitarne i techniczne, w których zużywana jest woda i odprowadzane są ścieki,
3) wymagania dotyczące:
a) miejsca zainstalowania wodomierza głównego,
b) miejsca zainstalowania urządzenia pomiarowego,
c) jakości odprowadzanych ścieków,
4) termin ważności warunków przyłączenia.

§ 23. Jeżeli umowa o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzenie ścieków nie stanowi inaczej, odbiorca usług odpowiada za zapewnienie niezawodnego działania posiadanych instalacji i przyłączy wodociągowych lub instalacji i przyłączy kanalizacyjnych z urządzeniem pomiarowym włącznie.

Rozdział VI
Możliwości dostępu do usług wodociągowo-kanalizacyjnych

§ 24. Potencjalni odbiorcy usług wodociągowo-kanalizacyjnych mogą uzyskać informacje dotyczące dostępności usług:
1) w Urzędzie Miasta Marki, gdzie udostępnia się nieodpłatnie wgląd:
a) w studium uwarunkowań i kierunków zagospodarowania przestrzennego gminy miasta Marki,
b) w miejscowy plan zagospodarowania przestrzennego,
c) w Regulamin świadczenia usług,
d) w warunki udzielenia zezwolenia na prowadzenie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i odprowadzenia ścieków,
2) w przedsiębiorstwie wodociągowo-kanalizacyjnym udostępnia się nieodpłatnie wgląd w:
a) wieloletnie plany rozwoju i modernizacji,
b) plany inwestycyjne,
c) Regulamin świadczenia usług.

Rozdział VII
Zasady postępowania w przypadku niedotrzymania ciągłości świadczenia usług i odpowiednich parametrów dostarczanej wody i odprowadzanych ścieków, oraz załatwiania reklamacji

§ 25. 1. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne zobowiązane jest do:
- udzielania odbiorcom usług informacji dotyczących występujących zakłóceń zaopatrzenia w wodę i odbioru ścieków oraz awarii urządzeń wodociągowych i kanalizacyjnych,
- uprzedzania o wstrzymaniu dostawy wody i odbioru ścieków.
2. Wstrzymanie zaopatrzenia w wodę i odprowadzenia ścieków może nastąpić bez uprzedniego zawiadomienia odbiorców w przypadkach, gdy występują warunki stwarzające zagrożenie dla życia, zdrowia i środowiska lub uniemożliwiające świadczenia usług, w szczególności gdy:
1) z powodu awarii sieci nie ma możliwości prowadzenia zaopatrzenia w wodę lub odprowadzania ścieków,
2) dalsze funkcjonowanie sieci stwarza zagrożenie bezpośrednie dla życia, zdrowia ludzi lub środowiska.
3. O wstrzymaniu zaopatrzenia w wodę i odprowadzenia ścieków, o którym mowa w ust. 2, przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne niezwłocznie informuje odbiorców, w sposób zwyczajowo przyjęty.

§ 26. Jeżeli strony nie ustaliły w umowie o zaopatrzenie w wodę i odprowadzenie ścieków inaczej, udzielenie informacji i odpowiedzi w związku z niedotrzymaniem ciągłości usług i odpowiednich parametrów dostarczanej wody i wprowadzanych do sieci kanalizacyjnej ścieków następuje w ciągu:
a) 12 godzin - na telefoniczne żądanie określenia przewidywanego terminu usunięcia przerw i zakłóceń w świadczeniu usług,
b) 7 dni - na pisemne żądanie usunięcia przerw i zakłóceń, o których mowa w pkt a,
c) 14 dni - na pisemne i telefoniczne skargi i zażalenia, wymagające przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego.

§ 27. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne zobowiązane jest do zawiadomienia odbiorców usług o planowanych zmianach warunków technicznych zaopatrzenia w wodę i ścieki z wyprzedzeniem umożliwiającym dostosowanie instalacji do nowych warunków, nie krótszym niż 12 miesięcy.

§ 28. 1. Odbiorca usług ma prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących ilości i jakości świadczonych usług oraz wysokości opłat za usługi.
2. Reklamacje, o których mowa w ust. 1 wnoszone są na piśmie osobiście przez zainteresowanego w siedzibie przedsiębiorstwa, listem poleconym, faksem lub za pomocą poczty elektronicznej i rozpatrywane są przez zarząd przedsiębiorstwa wodociągowo- kanalizacyjnego.
3. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne zobowiązane jest do powiadomienia zainteresowanego o sposobie załatwiania reklamacji w terminie 14 dni od daty wpływu.

Rozdział VIII
Postanowienia końcowe

§ 29. Integralną częścią regulaminu jest załącznik pn. "Słownik i objaśnienia terminów używanych w regulaminie i umowach o dostawę wody i odprowadzenie ścieków."

§ 30. Regulamin wchodzi w życie w terminie 14 dni od daty ogłoszenia uchwały Rady Miasta.


Słownik i objaśnienia terminów używanych w regulaminie i umowach o dostawę wody i odprowadzenie ścieków.
Użyte w regulaminie i umowach określenia oznaczają:
1) przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne - "Wodociąg Marecki Sp. z o. o." - Spółka komunalna, której 100% właścicielem jest gmina miasto Marki i która prowadzi obecnie w Markach działalność gospodarczą polegającą na zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzeniu ścieków,
2) odbiorca usług - każdy, kto korzysta z usług wodociągowo-kanalizacyjnych z zakresu zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzenia ścieków na podstawie umowy z przedsiębiorstwem wodociągowo-kanalizacyjnym,
3) przyłącze kanalizacyjne - odcinek przewodu łączącego wewnętrzną instalację kanalizacyjną w nieruchomości odbiorcy usług z siecią kanalizacyjną, za pierwszą studzienką, licząc od strony budynku, a w przypadku jej braku od granicy nieruchomości,
4) przyłącze wodociągowe - odcinek przewodu łączącego sieć wodociągową z wewnętrzną instalacją wodociągową w nieruchomości odbiorcy usług wraz z zaworem za wodomierzem głównym,
5) sieć - przewody wodociągowe i kanalizacyjne wraz z uzbrojeniem i urządzeniami, którymi dostarczana jest woda lub którymi odprowadzane są ścieki, będące w posiadaniu przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne,
6) ścieki bytowe - ścieki z budynków przeznaczonych na pobyt ludzi, osiedli mieszkaniowych i terenów usługowych, powstające w szczególności w wyniku ludzkiego metabolizmu oraz funkcjonowania gospodarstw domowych,
7) ścieki komunalne - ścieki bytowe lub mieszaninę ścieków bytowych z wodami opadowymi, lub mieszaninę ścieków bytowych ze ściekami przemysłowymi i wodami opadowymi,
8) ścieki przemysłowe - ścieki odprowadzane z nieruchomości, na których prowadzi się działalność gospodarczą, nie będące ściekami bytowymi lub wodami opadowymi,
9) taryfa - zestawienie ogłoszonych publicznie cen i stawek opłat za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzenie ścieków oraz warunki ich stosowania,
10) taryfowa grupa odbiorców usług - odbiorcy wyodrębnieni na podstawie charakterystyki zużycia wody lub odprowadzania ścieków, warunków zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzenia ścieków, a także na podstawie sposobu rozliczeń za świadczone usługi,
11) urządzenia pomiarowe - przyrząd pomiarowy mierzący ilość odprowadzanych ścieków, znajdujący się na przyłączu kanalizacyjnym,
12) właściciel - także posiadacz samoistny i użytkownik wieczysty,
13) wodomierz główny - przyrząd pomiarowy mierzący ilość pobranej wody, znajdujący się na każdym przyłączu wodociągowym,
14) urządzenia kanalizacyjne - sieci kanalizacyjne, wyloty urządzeń kanalizacyjnych służących do wprowadzania ścieków do wód lub do ziemi oraz urządzenia podczyszczające i oczyszczające ścieki oraz przepompownie ścieków,
15) urządzenia wodociągowe - ujęcia wód powierzchniowych i podziemnych, studnie publiczne, urządzenia służące do magazynowania i uzdatniania wody, sieci wodociągowe, urządzenia regulujące ciśnienie wody,
16) woda przeznaczona do spożycia przez ludzi - woda przeznaczona do picia, gotowania, przygotowywania pożywienia lub do innych celów gospodarczych domowych oraz każdą wodę używaną do produkcji żywności, środków farmaceutycznych i kosmetycznych, a także na potrzeby basenów kąpielowych i pływalni,
17) zbiorowe odprowadzenie ścieków - działalność polegająca na odprowadzaniu i oczyszczaniu ścieków, prowadzoną przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne,
18) zbiorowe zaopatrzenie w wodę - działalność polegająca na ujmowaniu, uzdatnianiu i dostarczaniu wody, prowadzoną przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne.